سياسات الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاسترجاع

الاستبدال والاسترجاع داخل المملكة العربية السعودية: (لا يوجد استرجاع)
نوفّر خدمة الاستبدال خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب. يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة وبحالتهـا الأصلية. نحتفظ بالحق في رفض إرجاع أي منتج تظهر عليه علامات الاستخدام أو الغسل أو وجود رائحة عطر. رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد، ويتحمل العميل تكلفة شحن المنتج المُعاد. نعتذر عن عدم قبول أي استبدال أو استرجاع للمنتجات المخفضة (التصفية).

الاستبدال والاسترجاع للطلبات الدولية: (لا يوجد استرجاع)
للطلبات الدولية، لطلب الاستبدال يُرجى إرسال بريد إلكتروني إلى marketplace@cotton-experts.com خلال 5 أيام من تاريخ استلام الطلب. يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة وبحالتهـا الأصلية. رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد، ويتحمل العميل تكلفة شحن المنتج المُعاد. نعتذر عن عدم قبول أي استبدال أو استرجاع للمنتجات المخفضة (التصفية).

سياسة الاستبدال

• حرصًا منا على تمكين عملائنا من التسوق بثقة وطمأنينة، يمكن استبدال المنتجات خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب، على أن يتم إرجاعها خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، مع مراعاة الشروط والأحكام التالية:
• يجب إرفاق فاتورة الشراء الأصلية مع المنتج.
• يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة وبحالتهـا الأصلية كما كانت عند الشراء.
• يجب ألا تكون المنتجات قد أُزيلت من بطاقة التعريف الخاصة بها (بطاقة الصنف).
• المنتجات التي عليها عروض أو خصومات يمكن استبدالها بمنتجات بالقيمة نفسها أو بقيمة أعلى خلال 3 أيام فقط من تاريخ الشراء، ولا يُسمح بإرجاعها.
• نعتذر عن عدم استبدال أو إرجاع الملابس الداخلية، والإكسسوارات، والسماعات الطبية (السماعات الطبية/السمّاعات) لأسباب صحية.
• المنتجات التي تم شراؤها قبل فترات العروض والتخفيضات لا يمكن إرجاعها خلال فترات العروض والتخفيضات.
• لا يمكن استخدام أكثر من عرض في الوقت نفسه، كما لا يمكن استخدام قسائم الخصم خلال فترات العروض.
• يحق استبدال أو استرجاع منتج واحد أو عدة منتجات في فاتورة واحدة بما لا يتجاوز مرتين.
• في حال طلب الاستبدال للمرة الثانية، يتحمل العميل تكاليف الشحن وقدرها 57.50 ريال سعودي.
• عند تقديم طلب الاستبدال عبر الموقع خلال المدة المحددة، تستغرق عملية الاستبدال 21 يومًا بالتعاون مع شركات الشحن، حيث يتم استلام المنتجات من العميل وتسليمها إلى المستودع، ثم إعادة شحنها بعد التأكد من سلامتها.
• في حال تم دفع قيمة الطلب عبر خدمات التقسيط (Tabby وTamara)، يمكن استبدال المشتريات خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، على أن يكون الاستبدال بالقيمة نفسها أو بقيمة أعلى، ولا يُسمح بالإرجاع أو الاسترداد أو إلغاء الطلبات التي تم شراؤها عبر خدمات التقسيط.