التوصيل إلى المنزل: من 1 إلى 4 أيام عمل
تبدأ فترات التوصيل بعد مرور 24 ساعة عمل من تاريخ الشراء. ويُقصد بأيام العمل من يوم الأحد إلى يوم الخميس. ولا تُحتسب أيام الجمعة والسبت والعطلات الرسمية ضمن فترات التوصيل. كما يتم الالتزام بالعطل الوطنية والإقليمية والمحلية في الأسواق التي تتواجد فيها مستودعاتنا ومراكزنا اللوجستية.
خلال فترات العروض الترويجية الخاصة، قد تتأخر عمليات التوصيل لمدة تصل إلى 48 ساعة عمل إضافية. وقد تحدث تأخيرات محتملة في التوصيل لأسباب متعددة، مثل تعديل المنتج، أو ظروف غير متوقعة، أو حالات القوة القاهرة، أو في حال كانت منطقة التوصيل ريفية أو نائية.
ما لم توجد ظروف ناتجة عن تعديل المنتج أو ظروف غير متوقعة أو استثنائية، سنقوم بإرسال طلبك خلال المدة المحددة على موقعنا الإلكتروني وفقًا لطريقة التوصيل المختارة، وعلى أي حال، خلال مدة لا تتجاوز 30 يومًا كحد أقصى من تاريخ تأكيد الطلب. وفي حال عدم استلام شحنتك خلال هذه المدة، يرجى التواصل مع قسم خدمة العملاء لدينا.
سياسة الشحن
1) نظرة عامة على خدمات التوصيل
في CE Outfits، نقوم بتوصيل الطلبات إلى العملاء داخل المملكة العربية السعودية، ودول الخليج، وأوروبا، وأمريكا، وحيثما ينطبق، إلى وجهات دولية مختارة. تتم معالجة الطلبات بعد تأكيد الدفع ويتم شحنها إلى عنوان التوصيل المُدخل عند إتمام عملية الشراء.
2) شروط التوصيل المحلي
- يتوفر التوصيل المحلي إلى جميع مدن المملكة العربية السعودية.
- يجب على العملاء تقديم عنوان توصيل كامل ودقيق، بما في ذلك رقم الهاتف وأي تفاصيل ذات صلة (اسم المبنى، الطابق، إلخ).
- في حال تعذر وصول شركة الشحن إليك أو كان العنوان غير صحيح، قد يتأخر التوصيل أو يُلغى، وقد تُفرض رسوم إضافية لإعادة التوصيل.
- قد لا يتوفر التوصيل إلى بعض المناطق النائية.
3) شروط التوصيل الدولي
- يتوفر الشحن الدولي إلى دول مجلس التعاون الخليجي، وأوروبا، والشرق الأوسط، وأمريكا.
- يتحمل العميل مسؤولية تقديم عنوان صحيح وتفاصيل اتصال دقيقة.
- قد تخضع الطلبات الدولية لإجراءات جمركية أو تأخيرات أو قيود وفقًا لأنظمة بلد الوجهة.
- في حال إرجاع الشحنة الدولية بسبب عنوان غير صحيح أو عدم استلام الطلب، يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع.
4) المدد الزمنية للتوصيل
- وقت معالجة الطلب: [1–2 يوم]
- مدة التوصيل المحلي: [1–4 أيام] بعد المعالجة
- مدة التوصيل الدولي: [7–15 يومًا] بعد المعالجة (حسب الوجهة وإجراءات الجمارك)
يرجى الملاحظة: المدد الزمنية للتوصيل تقديرية وقد تتأثر بالأحوال الجوية، وفترات الطلب المرتفع، وتأخيرات شركات الشحن، أو التخليص الجمركي.
5) رسوم التوصيل
- رسوم التوصيل المحلي: تختلف حسب المنطقة، وسيتم احتسابها وعرضها عند إتمام الطلب.
- رسوم الشحن الدولي: تختلف حسب الوجهة والوزن، وسيتم احتسابها وعرضها عند إتمام الطلب.
6) شركات الشحن / شركاء التوصيل
نقوم بشحن الطلبات عبر شركاء توصيل موثوقين مثل أرامكس. ونحتفظ بالحق في تغيير شركة الشحن عند الحاجة لضمان خدمة موثوقة.
7) الرسوم الجمركية والضرائب (للشحنات الدولية)
بالنسبة للطلبات الدولية، يتحمل العميل مسؤولية الرسوم الجمركية وضرائب الاستيراد وأي رسوم إضافية (إن وجدت). يتم تحديد هذه الرسوم من قبل بلد الوجهة ولا تكون مشمولة في سعر المنتج أو رسوم الشحن ما لم يُذكر خلاف ذلك.
8) إثبات الاستلام
قد يُطلب إثبات الاستلام عند التسليم (توقيع، رمز تحقق OTP، أو تأكيد عبر شركة الشحن).
يجب على العملاء الاحتفاظ بأي إيصال أو تأكيد استلام موقع تقدمه شركة الشحن.
9) حالة البضائع عند الاستلام
ننصح العملاء بفحص الطرد عند الاستلام. في حال بدا الطرد متضررًا أو مفتوحًا أو غير مكتمل، يرجى إبلاغ شركة الشحن فورًا والتواصل معنا في اليوم نفسه.
إذا تم استلام منتج تالف أو غير مطابق، يجب إخطارنا خلال 7 أيام من تاريخ التسليم مع إرفاق صور للمنتج والتغليف.
10) التواصل بخصوص مشكلات التوصيل
لأي استفسارات أو مشكلات متعلقة بالتوصيل (تأخير، عنوان خاطئ، عنصر مفقود، طرد متضرر)، يرجى التواصل معنا:
- البريد الإلكتروني: marketplace@cotton-experts.com
- الهاتف/واتساب: 00966539669087
- ساعات العمل: من الأحد إلى الخميس
